あなたは、このような経験をしたことがありませんか？

「どうして上司は私の気持ちをわかってくれないのだろう？」

「どうしてこの部下は、こんなに話が通じないのだろう…」

職場において、上司と部下のコミュニケーションがうまくいかず、意思疎通が図れないという問題は多くの企業で見られます。

上司と部下のすれ違いは、仕事の効率を下げ、職場の雰囲気を悪化させる要因となります。

本記事では、上司と部下の間で起こりがちなコミュニケーションの問題とその原因、解決策について探っていきます。

なぜすれ違うのか？

1. 知識や経験の差

上司と部下の間には、往々にして知識や経験の差があります。すると、コミュニケーションが一方的になりがちです。 特に、上司が自分の経験に基づいてコミュニケーションを取ろうとすると、部下は正確に理解できないばかりか、引け目を感じて消極的になりがちです。

2. 上下関係

当然のことながら、上司と部下の間には上下関係があります。そのため、部下は潜在的に上司には意見を言いにくいという心理を持っています。 特に年齢や役職に差があるほど、この心理は強くなります。

そのため、上司が言うことが理解できなくても「わからない」と言えず、溝が深まっていくのです。

3. 世代間ギャップ

上司と部下の世代が異なることにより、価値観やコミュニケーションスタイルにギャップが生じることがあります。 一般的に、世代が上になるほど、厳しい指導や強制的な指示を受けてきた傾向にあります。 そして、「自分はその指導スタイルで成長したから」という理由で、部下に同じように教育や指導をしてしまうと、内心では反発を受けている可能性があります。 時には「ハラスメント」と言われてしまうことすらあるため、注意が必要です。

4. コミュニケーション不足

管理職は多忙であるため、部下とのコミュニケーションを後回しにしがちです。 これにより、意思の疎通が図れず、誤解やすれ違いが生じます。

5. ハラスメントへの過剰な配慮

ハラスメントへの過剰な配慮が、コミュニケーションを阻害している場合があります。 上司が過度に気を遣いすぎると、部下との距離が生まれ、相互理解を妨げてしまう原因となります。

すれ違いを防ぐには？

1. 相手の立場を理解する

上司も部下もお互いの視点や背景を理解することが大切です。 上司は、部下の持っている知識や経験、能力を考慮し、部下が理解できる説明や実行できる指示を心がける必要があります。 部下は、分からないことは正直に「すみません。ここをもう少し教えて欲しいのですが…」と伝えることが大切です。 そして、上司がどのような目的・背景のもと指示をしているのか想像し、確認をすることです。

2. 本音を話せる雰囲気づくり

上下関係があるからこそ、部下は自分の意見をなかなか言えないものです。 コミュニケーションを円滑にするためには、安心して本音を話せる環境を整えることが重要です。 上司は忙しいからとずっと仕事だけをするのではなく、時には隙を見せ、話しかけやすい雰囲気を出すことも大切です。

3. お互いを気遣う

あなたは自分の用件がある時のみ、会話をしていませんか？

上司が何か助けを必要としていないか？ 部下が仕事が分からず立ち止まっていないか？

こうしたことをお互いに意識し、

「何か困っていることはない？」
「何か手伝えることはありませんか？」

と、積極的に声をかける姿勢を持ちましょう。

4. 部下の意見を聞く

上司は経験の差から、つい自分の意見を通そうとしてしまいがちです。

しかし、

「部下が自分の意見を言うことは、勇気がいることだ」

ということを理解しましょう。

そして、まずは意見を言ってくれたことに感謝を述べましょう。

その意見が、あなたの求めていたものではなくとも、少しでも取り入れられる場合には、取り入れるべきです。

なぜなら、部下は勇気を出して意見を伝えたのに、否定されたり、採用されないことが続くと、意見を言うことを恐れるようになってしまいます。

受け入れてもらえたことで、「意見を言って良かった」と思い、また提言してくれるものです。

また部下は、否定されることを恐れず、責任と勇気をもって、上司に意見を伝えるようにしましょう。

なかなか意見が通らないこともありますが、決して上司のせいにせず、落ち込むこと無く、指導を真摯に受け止めましょう。 そして、自分の意見や、伝え方を見直すことが大切です。

まとめ

上司と部下のコミュニケーションは、意図的に改善を図ることで、職場の雰囲気や業務効率を大きく向上させることができます。

コミュニケーションがスムーズに行われることで、部下は気軽に相談でき、上司は的確な指示ができるようになります。

上司と部下のギャップを埋め、健全な職場環境を築くために、ここで紹介した方法をぜひ試してみてください。