あなたは、このような経験をしたことがありませんか？

「どうして上司は私の気持ちをわかってくれないのだろう？」

「どうしてこの部下は、こんなに話が通じないのだろう…」

職場において、上司と部下のコミュニケーションがうまくいかず、意思疎通が図れないという問題は多くの企業で見られます。

上司と部下のすれ違いは、仕事の効率を下げ、職場の雰囲気を悪化させる要因となります。

本記事では、上司と部下の間で起こりがちなコミュニケーションの問題とその原因、解決策について探っていきます。

## なぜすれ違うのか？


### 1. 知識や経験の差

上司と部下の間には、往々にして知識や経験の差があります。すると、コミュニケーションが一方的になりがちです。
特に、上司が自分の経験に基づいてコミュニケーションを取ろうとすると、部下は正確に理解できないばかりか、引け目を感じて消極的になりがちです。

### 2. 上下関係

当然のことながら、上司と部下の間には上下関係があります。そのため、部下は潜在的に上司には意見を言いにくいという心理を持っています。
特に年齢や役職に差があるほど、この心理は強くなります。

そのため、上司が言うことが理解できなくても「わからない」と言えず、溝が深まっていくのです。


### 3. 世代間ギャップ

上司と部下の世代が異なることにより、価値観やコミュニケーションスタイルにギャップが生じることがあります。
一般的に、世代が上になるほど、厳しい指導や強制的な指示を受けてきた傾向にあります。
そして、「自分はその指導スタイルで成長したから」という理由で、部下に同じように教育や指導をしてしまうと、内心では反発を受けている可能性があります。
時には「ハラスメント」と言われてしまうことすらあるため、注意が必要です。

### 4. コミュニケーション不足

管理職は多忙であるため、部下とのコミュニケーションを後回しにしがちです。
これにより、意思の疎通が図れず、誤解やすれ違いが生じます。

### 5. ハラスメントへの過剰な配慮

ハラスメントへの過剰な配慮が、コミュニケーションを阻害している場合があります。
上司が過度に気を遣いすぎると、部下との距離が生まれ、相互理解を妨げてしまう原因となります。


## すれ違いを防ぐには？

### 1. 相手の立場を理解する

上司も部下もお互いの視点や背景を理解することが大切です。
上司は、部下の持っている知識や経験、能力を考慮し、部下が理解できる説明や実行できる指示を心がける必要があります。
部下は、分からないことは正直に「すみません。ここをもう少し教えて欲しいのですが…」と伝えることが大切です。
そして、上司がどのような目的・背景のもと指示をしているのか想像し、確認をすることです。

### 2. 本音を話せる雰囲気づくり

上下関係があるからこそ、部下は自分の意見をなかなか言えないものです。
コミュニケーションを円滑にするためには、安心して本音を話せる環境を整えることが重要です。
上司は忙しいからとずっと仕事だけをするのではなく、時には隙を見せ、話しかけやすい雰囲気を出すことも大切です。

### 3. お互いを気遣う

あなたは自分の用件がある時のみ、会話をしていませんか？

上司が何か助けを必要としていないか？
部下が仕事が分からず立ち止まっていないか？

こうしたことをお互いに意識し、

**「何か困っていることはない？」**  
**「何か手伝えることはありませんか？」**  

と、積極的に声をかける姿勢を持ちましょう。

### 4. 部下の意見を聞く

上司は経験の差から、つい自分の意見を通そうとしてしまいがちです。

しかし、

**「部下が自分の意見を言うことは、勇気がいることだ」**

ということを理解しましょう。

そして、まずは意見を言ってくれたことに感謝を述べましょう。

その意見が、あなたの求めていたものではなくとも、少しでも取り入れられる場合には、取り入れるべきです。

なぜなら、部下は勇気を出して意見を伝えたのに、否定されたり、採用されないことが続くと、意見を言うことを恐れるようになってしまいます。

受け入れてもらえたことで、「意見を言って良かった」と思い、また提言してくれるものです。

また部下は、否定されることを恐れず、責任と勇気をもって、上司に意見を伝えるようにしましょう。

なかなか意見が通らないこともありますが、決して上司のせいにせず、落ち込むこと無く、指導を真摯に受け止めましょう。
そして、自分の意見や、伝え方を見直すことが大切です。

## まとめ

上司と部下のコミュニケーションは、意図的に改善を図ることで、職場の雰囲気や業務効率を大きく向上させることができます。

コミュニケーションがスムーズに行われることで、部下は気軽に相談でき、上司は的確な指示ができるようになります。

上司と部下のギャップを埋め、健全な職場環境を築くために、ここで紹介した方法をぜひ試してみてください。

必見！成功者が実践するビジネススキル

職場において、上司と部下のコミュニケーションがうまくいかず、意思疎通が図れないという問題は多くの企業で見られます。上司と部下のすれ違いは、仕事の効率を下げ、職場の雰囲気を悪化させる要因となります。

「なぜ上司/部下はわかってくれないのか？」職場でのすれ違いを防ぐには

ビジネスの現場では、顧客や上司から「ありがとう」と言われる場面が多々あります。しかし、その際に「どういたしまして」と返すことは必ずしも適切とは限りません。
では、どのように返すのが良いのでしょうか？
この記事では、「ありがとう」に対するシーン別の適切な応答例を解説します。

## 「どういたしまして」の意味とは

「どういたしまして」という言葉は、「どうしてそんなこと言うの？何もしていないよ」という意味を持っています。

謙遜を示す言葉であり、「気にしないでください」というニュアンスを含んでおり、ビジネスの場面では、相手の感謝の気持ちを軽んじるように受け取られることがあります。特に目上の人に対しては、敬意を欠くと感じられるかもしれません。

なぜなら、「どういたしまして」は感謝を否定する意味合いも持つため、相手に「感謝の気持ちを拒否された」と感じさせる恐れがあるのです。

このことから、ビジネスシーンでは他の表現を用いることが推奨されます。

## シーン別の適切な返し方

### 1. 目上の人や顧客から「ありがとう」と言われた場合

目上の人や顧客から感謝の言葉を受ける際は、以下のような謙遜と敬意を表す表現が適しています。

- **「恐れ入ります」**  
  感謝の意を恐縮して受け止める姿勢を示す表現です。
  - 例: 「そのようにおっしゃっていただき、大変恐れ入ります。」

- **「恐縮です」**  
  相手の厚意に対して、謙遜した姿勢を表現します。
  - 例: 「ありがたいお言葉、恐縮です。」

- **「光栄です」** 
  感謝の気持ちを受けつつ、役に立てたことを喜ぶ表現です。
  - 例: 「お役に立てて光栄です。」

- **「こちらこそ」** 
  相手にも何かやってもらったことがある時に感謝に感謝で答えます。
  - 例: 「こちらこそありがとうございます。」「◯◯さんに手伝って頂いたおかげです。」

### 2. 同僚から「ありがとう」と言われた場合

同僚や親しい関係者の場合は、少しカジュアルな表現も使えます。

- **「いえいえ、こちらこそ」**  
  相手に対する感謝を返す表現です。
  - 例: 「いえいえ、こちらこそありがとうございました。」

- **「役に立ててよかったです」**  
  相手を思いやる気持ちを伝えます。
  - 例: 「役に立ててよかったです。また何かあったら言ってください。」

### 3. 友人やカジュアルな場面での「ありがとう」

友人などには、さらにリラックスした表現が適しています。

- **「どういたしまして」**  
  カジュアルな会話では問題ありませんが、気遣いの言葉を添えるとより良いでしょう。
  - 例: 「どういたしまして。困ったときはいつでも頼ってね。」

- **「気にしないで、お互い様だよ」**  
  気楽な関係を維持するための表現です。
  - 例: 「気にしないで、困ったときはお互い様だよ。」

## まとめ

ビジネスシーンにおける「ありがとう」への返答は、相手やシチュエーションに応じて適切な表現を選ぶことが重要です。

相手の感謝の気持ちを軽んじることなく、敬意を持って対応することで、良好な人間関係を築くことができます。

上記の例を参考に、場面に応じた柔軟なコミュニケーションを心がけましょう。

ゼロからわかるビジネス基礎知識

ビジネスの現場では、顧客や上司から「ありがとう」と言われる機会が多くあります。その際の適切な返し方を、シーン別で例を用いて解説していきます。

「ありがとう」にどう返す？ビジネスで好印象を与える答え方

ビジネスの場で、上司やクライアントと話す際に、つい「なるほど」と相槌を打ってしまうことはありませんか？

この言葉、一見無難に思えますが、実は目上の人に対しては不適切とされることがあります。

なぜ「なるほど」は失礼にあたるのか、そしてどのように言い換えるべきなのかを解説します。

## 「なるほど」の意味とは

「なるほど」という言葉は、相手の意見に同意や納得を示す際によく使われますが、敬語ではありません。

そのため、ビジネスシーンで使用すると「うん」といったカジュアルな印象を与え、相手を評価する立場に立ってしまう可能性があります。

つまり、目上の人に対しては上から目線と受け取られることもあり、注意が必要です。

## 「なるほど」の敬語的な言い換え

### 相槌として使う場合
「なるほど」を相槌として使う際には、「はい」や「ええ」が適切です。

ただし、「はい」と重ねて使うと軽く見られることがあるので、注意しましょう。

さらに丁寧にしたい場合は「承知しました」「かしこまりました」といった表現を使うとよいでしょう。

### 同意を示したい場合
同意を示す際には

「そうですね」
「勉強になります」
「おっしゃる通りです」

といった言葉が適しています。

これにより、相手に対する敬意を表しつつ、しっかりと話を聞いている姿勢を示せます。

### 納得を示したい場合
相手の意見に納得したことを示す際は、

「凄いですね」
「そうなのですね」
「承知しました」

といった言葉が効果的です。

これらの表現は、相手の意見をしっかりと受け止めたことを示します。

### 理解を示したい場合
理解を示したい場合には、

「よく分かりました」
「面白いですね」
「そうなのですね」

などが適しています。少しフランクな表現なので、相手との距離感をはかって適切に使用しましょう。

## シーン別の具体例

### 上司から説明を受けた時
例えば、上司から新しいプロジェクトについて説明を受けた時には、「なるほど」とは言わず「承知しました」と応じることで、真剣に受け止めていることを伝えられます。

### クライアントから要望を受けた時
クライアントが何か要望をしてきた場合には、「かしこまりました」と返し、要望を復唱することで、相手の意見を尊重しつつ自分の理解を示すことができます。

### 指導を受けた時
上司から指導を受けた時「なるほど」は禁句です。「ありがとうございます。勉強になります」と感謝を示し、学ぶ姿勢を表現します。

## 失礼になりがちな他の相槌

ビジネスシーンでは、「なるほど」以外にも注意が必要な相槌があります。

- **「参考になります」**: 『参考になります』は相手のアイデアを評価しているように受け取られがちです。「勉強になります」に言い換えるとよいでしょう。

- **「たしかに」**: これも敬語ではないため、続けて「おっしゃる通りですね」と加えることで、丁寧な印象を与えられます。

- **「うん、うん」**: カジュアルすぎるため、無言で頷くか「ええ」や「はい」が適切です。

## 正しい相槌で信頼を築く

ビジネスシーンでは、適切な敬語を使うことで信頼関係を築くことができます。

「なるほど」といった表現を避け、目上の人に対しては常に敬意を持ったコミュニケーションを心がけましょう。

適切な言葉遣いを意識することで、職場での評価もアップし、スムーズなビジネスの進行が可能となります。

正しい相槌を使いこなすことで、ビジネスパーソンとして成長しましょう。

上司やクライアントと会話しているとき、つい「なるほど」と相槌を打ってしまうことはありませんか？
この言葉、一見無難に思えますが、実は目上の人に対しては不適切とされることがあります。なぜ「なるほど」は失礼にあたるのか、そしてどのように言い換えるべきなのかを解説します。