ビジネスの現場では、顧客や上司から「ありがとう」と言われる場面が多々あります。しかし、その際に「どういたしまして」と返すことは必ずしも適切とは限りません。
では、どのように返すのが良いのでしょうか？
この記事では、「ありがとう」に対するシーン別の適切な応答例を解説します。

## 「どういたしまして」の意味とは

「どういたしまして」という言葉は、「どうしてそんなこと言うの？何もしていないよ」という意味を持っています。

謙遜を示す言葉であり、「気にしないでください」というニュアンスを含んでおり、ビジネスの場面では、相手の感謝の気持ちを軽んじるように受け取られることがあります。特に目上の人に対しては、敬意を欠くと感じられるかもしれません。

なぜなら、「どういたしまして」は感謝を否定する意味合いも持つため、相手に「感謝の気持ちを拒否された」と感じさせる恐れがあるのです。

このことから、ビジネスシーンでは他の表現を用いることが推奨されます。

## シーン別の適切な返し方

### 1. 目上の人や顧客から「ありがとう」と言われた場合

目上の人や顧客から感謝の言葉を受ける際は、以下のような謙遜と敬意を表す表現が適しています。

- **「恐れ入ります」**  
  感謝の意を恐縮して受け止める姿勢を示す表現です。
  - 例: 「そのようにおっしゃっていただき、大変恐れ入ります。」

- **「恐縮です」**  
  相手の厚意に対して、謙遜した姿勢を表現します。
  - 例: 「ありがたいお言葉、恐縮です。」

- **「光栄です」** 
  感謝の気持ちを受けつつ、役に立てたことを喜ぶ表現です。
  - 例: 「お役に立てて光栄です。」

- **「こちらこそ」** 
  相手にも何かやってもらったことがある時に感謝に感謝で答えます。
  - 例: 「こちらこそありがとうございます。」「◯◯さんに手伝って頂いたおかげです。」

### 2. 同僚から「ありがとう」と言われた場合

同僚や親しい関係者の場合は、少しカジュアルな表現も使えます。

- **「いえいえ、こちらこそ」**  
  相手に対する感謝を返す表現です。
  - 例: 「いえいえ、こちらこそありがとうございました。」

- **「役に立ててよかったです」**  
  相手を思いやる気持ちを伝えます。
  - 例: 「役に立ててよかったです。また何かあったら言ってください。」

### 3. 友人やカジュアルな場面での「ありがとう」

友人などには、さらにリラックスした表現が適しています。

- **「どういたしまして」**  
  カジュアルな会話では問題ありませんが、気遣いの言葉を添えるとより良いでしょう。
  - 例: 「どういたしまして。困ったときはいつでも頼ってね。」

- **「気にしないで、お互い様だよ」**  
  気楽な関係を維持するための表現です。
  - 例: 「気にしないで、困ったときはお互い様だよ。」

## まとめ

ビジネスシーンにおける「ありがとう」への返答は、相手やシチュエーションに応じて適切な表現を選ぶことが重要です。

相手の感謝の気持ちを軽んじることなく、敬意を持って対応することで、良好な人間関係を築くことができます。

上記の例を参考に、場面に応じた柔軟なコミュニケーションを心がけましょう。

ゼロからわかるビジネス基礎知識

ビジネスの現場では、顧客や上司から「ありがとう」と言われる機会が多くあります。その際の適切な返し方を、シーン別で例を用いて解説していきます。

「ありがとう」にどう返す？ビジネスで好印象を与える答え方

ビジネスの場で、上司やクライアントと話す際に、つい「なるほど」と相槌を打ってしまうことはありませんか？

この言葉、一見無難に思えますが、実は目上の人に対しては不適切とされることがあります。

なぜ「なるほど」は失礼にあたるのか、そしてどのように言い換えるべきなのかを解説します。

## 「なるほど」の意味とは

「なるほど」という言葉は、相手の意見に同意や納得を示す際によく使われますが、敬語ではありません。

そのため、ビジネスシーンで使用すると「うん」といったカジュアルな印象を与え、相手を評価する立場に立ってしまう可能性があります。

つまり、目上の人に対しては上から目線と受け取られることもあり、注意が必要です。

## 「なるほど」の敬語的な言い換え

### 相槌として使う場合
「なるほど」を相槌として使う際には、「はい」や「ええ」が適切です。

ただし、「はい」と重ねて使うと軽く見られることがあるので、注意しましょう。

さらに丁寧にしたい場合は「承知しました」「かしこまりました」といった表現を使うとよいでしょう。

### 同意を示したい場合
同意を示す際には

「そうですね」
「勉強になります」
「おっしゃる通りです」

といった言葉が適しています。

これにより、相手に対する敬意を表しつつ、しっかりと話を聞いている姿勢を示せます。

### 納得を示したい場合
相手の意見に納得したことを示す際は、

「凄いですね」
「そうなのですね」
「承知しました」

といった言葉が効果的です。

これらの表現は、相手の意見をしっかりと受け止めたことを示します。

### 理解を示したい場合
理解を示したい場合には、

「よく分かりました」
「面白いですね」
「そうなのですね」

などが適しています。少しフランクな表現なので、相手との距離感をはかって適切に使用しましょう。

## シーン別の具体例

### 上司から説明を受けた時
例えば、上司から新しいプロジェクトについて説明を受けた時には、「なるほど」とは言わず「承知しました」と応じることで、真剣に受け止めていることを伝えられます。

### クライアントから要望を受けた時
クライアントが何か要望をしてきた場合には、「かしこまりました」と返し、要望を復唱することで、相手の意見を尊重しつつ自分の理解を示すことができます。

### 指導を受けた時
上司から指導を受けた時「なるほど」は禁句です。「ありがとうございます。勉強になります」と感謝を示し、学ぶ姿勢を表現します。

## 失礼になりがちな他の相槌

ビジネスシーンでは、「なるほど」以外にも注意が必要な相槌があります。

- **「参考になります」**: 『参考になります』は相手のアイデアを評価しているように受け取られがちです。「勉強になります」に言い換えるとよいでしょう。

- **「たしかに」**: これも敬語ではないため、続けて「おっしゃる通りですね」と加えることで、丁寧な印象を与えられます。

- **「うん、うん」**: カジュアルすぎるため、無言で頷くか「ええ」や「はい」が適切です。

## 正しい相槌で信頼を築く

ビジネスシーンでは、適切な敬語を使うことで信頼関係を築くことができます。

「なるほど」といった表現を避け、目上の人に対しては常に敬意を持ったコミュニケーションを心がけましょう。

適切な言葉遣いを意識することで、職場での評価もアップし、スムーズなビジネスの進行が可能となります。

正しい相槌を使いこなすことで、ビジネスパーソンとして成長しましょう。

上司やクライアントと会話しているとき、つい「なるほど」と相槌を打ってしまうことはありませんか？
この言葉、一見無難に思えますが、実は目上の人に対しては不適切とされることがあります。なぜ「なるほど」は失礼にあたるのか、そしてどのように言い換えるべきなのかを解説します。